アフターマーケット
◆形 態;B5判 90〜160頁
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11月号

ギャザズ2014年モデル登場
新型ナビ&オーディイオで
ドライブの楽しさがもっと広がる!

ホンダアクセスは、「ギャザズ」ブランドで展開するHonda純正のナビゲーションとオーディオシステムの2014年モデルを発売した。
ナビゲーションでは、最新の地図データを収録し、さらに売れ筋のスタンダードモデルでは機能強化が図られた。また、人気のナビゲーションオプションのリア席モニターでは、従来の9インチモデルに加え、大画面の11インチモデルを新たに設定している。
一方オーディオでは、従来の1DIN/2DINサイズモデルのデザインと価格を一新。ディスプレイオーディオは、お求めやすいベーシックモデルを新たにラインアップした。
本稿では、これら2014年モデルの見どころを同社の開発担当責任者の大坪浩也さんと商品企画担当の鈴木亮太さんのお話を交えながら紹介していく。

《好評連載》
21世紀の自動車整備業
どうすれば「お任せユーザー」は増えるのか?

《整備工場の勝ち残り戦略》
富田オートサービス
工場を一望できる来店型工場を実現

《整備業の新たな挑戦》
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年中無休対応と24時間ロードサービス

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最高の笑顔で入りやすく居心地の良い店へ

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日産部品埼玉販売
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《好評連載》
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ユーザーの不満足はこうして起きる
不満足を解消することが
満足を高める“特効薬

BSサミット事業協同組合では、組合員工場における修理説明や接客対応の現状を把握し、今後のサービス向上の参考とすることを目的に「ユーザーアンケート」を実施しており、このほど2013年度(2013年5月から2014年4月末までの回収分)の結果をまとめた。
それによると、91.6%の顧客から総合満足度80点以上の評価を得て、次回の利用を前向きに検討する割合も85.4%と高い評価を得た。BSサミットではかねてから顧客満足度の向上に注力してきたが、そのことが今回の結果にも表れている。
一方で、接客態度や修理説明・品質、代車などに関して不満に思う意見も寄せられている。この不満を解消することがさらに顧客満足を高めるための“特効薬”であり、サービス向上のためのユーザーからのアドバイスと受け止めるべきである。
その観点から、今回はユーザーが修理時に感じた不満足意見を抽出し、その問題点を指摘することで、顧客満足度向上のためのヒントとして紹介したい。


自動車サービス満足度調査
顧客対応の活動量だけでなく、サービスの質の改善を


LPG車改造事業の将来性
LPG車への改造は
整備工場の新事業になるか!?

ハイブリッド車、プラグインハイブリッド車、電気自動車、そして燃料電池自動車などの次世代エコカーをはじめ、超低燃費ガソリン車が続々と市場投入される中で、近年はアフターマーケットにおいても、環境性と経済性を両立する「LPG車」への改造事業に着目する整備事業者が増えてきている。
ガソリン車やディーゼル車をLPG車へ改造することで、排気ガスと燃料コストを削減するのが目的で、整備工場の技術を活かせる新たな事業領域と位置付けて乗り出す動きが出ているのだ。
LPG車を取り巻く環境と改造事業の将来性を展望する。


LPG車を取り巻く環境と改造事業の将来性
LPG内燃機関工業会 衛藤五男会長に聞く


ブロードリーフ「街のカーウンセラー」を本格化
全国3千店を目指して支援を推進

《話題の商品を追う!》
エアトロニックD2
燃料経費の大幅削減が可能なトラックキャビン用エアヒータ

《イベントレポート》
EV・PHV普及活用技術展2014
第41回国際福祉機器展H・C・R・2014
バンザイフォーラム2014


乗用車補修用バッテリーの基礎知識
情報こそ販売における
最強の武器だ!

2014年度上期における国内バッテリーメーカー(ジーエス・ユアサバッテリー、パナソニックストレージバッテリー、日立化成、古河電池)の四輪車向けの補修用バッテリーの出荷実績は、前年同期比98.4%となった。
世に言う「2014年問題」で車検入庫台数の大幅減によって、車検を最大の商機とする補修用バッテリーは、販売の大きな落ち込みが見込まれていた。だが、フタを開けてみれば、上期は前出の実績となっており、改めて市場の強さ、底堅さを知らしめる結果となった。
下期は、特にハイブリッド車やアイドリングストップ車といった次世代環境車向けの販売が注目される。
ハイブリッド補機バッテリーは、2回目車検が提案のベストタイミングとされているが、大ヒットとなった30系プリウスがそれに該当する。一方のIS車用バッテリーは、本格普及の足がかりとなった軽自動車がいよいよ初回車検を迎えるのだ。こういった潮流において、商品や市場について知っていることは、販売への自信につながってくる。まさに情報は販売の武器なのだ。
本稿では、補修用バッテリーの基礎知識から市場動向に至るまでを網羅する。

《バッテリー特集》
ネッツトヨタ東埼玉
あんしん点検でHV車の補機バッテリーを交換促進!


シーアールエムズがマジカルクリーンUハードを発売
頑固なウロコを除去!再発防止に保護剤も同梱

Honda Dogシリーズにクローズアップ!
わんことの楽しく快適なドライブを提案