《好評連載》
21世紀の自動車整備業
ディーラーは「ストック型ビジネス」への転換を

《整備工場の勝ち残り戦略1》
吉成自動車
行きたくなる店作りを推進

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特集：洗車需要を取り込め
洗車は顧客との接点拡大の決定打だ
　成熟市場におけるディーラーの生き残り策は「顧客との接点拡大」に尽きる。なぜなら、サービスや保険など、新車販売後に発生する各種需要（ビジネス機会）を取り込んで経営を支えることが不可欠であるにとどまらず、頻繁に接することで、お客様との間に競合他社が入り込む隙のない信頼関係を築き、将来の代替需要や紹介による新規需要の獲得につなげることができるためだ。
　しかし、頻繁に接しようにも、かつては半年ごとの入庫が見込めたオイル交換は交換頻度が長期化するなど、お客様を呼び込むための“決定打”不足が懸念されている。
　そこで今回は、とびっきりの決定打として「洗車」を取り上げる。

《洗車需要を取り込め1》
関東三菱自動車販売・新宿店
顧客の三菱離れ抑制へ洗車会員制度を導入

《洗車需要を取り込め2》
トヨタ東京カローラ
撥水洗車のサービスメニュー化を推進

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《良いもの発見》
ルームクリーニング薬剤プラス消臭
一液で「洗浄」「消臭」「除菌」「柔軟」を実現

《鈑金工場の勝ち残り戦略2》
モトムラ
会員制手洗い洗車「くるピカ」をオープン

《整備工場の勝ち残り戦略3》
オートファイル
オリジナルキャラクターで女性客を吸引

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特集：女性客の獲得を急げ
女性視点のマーケティングが必要だ
　今や日本の免許人口の半数は「女性」となった。免許所有者だけでなく、実際にクルマを運転しているドライバーも年々増え続けていると言われる。新車市場が低迷する中で、軽乗用車が高水準の販売台数を維持しているのがその証しだろう。もはや、自動車市場は女性を抜きにして語れなくなったというレベルではなく、女性ユーザーを獲得することが最重要課題となっている。
　こうした中で、業界の注目を集めている女性専門マーケティング会社がある。その名は「HERSTORY」。F2層（35〜49歳）の女性を主要ターゲットにマーケティング事業を展開しており、トヨタ自動車との共同プロジェクトの推進により、一躍業界の脚光を浴びている。日野佳恵子社長に「女性視点のマーケティング」についてお話をうかがった。

《女性客の獲得を急げ》
トヨタカローラ徳島
女性視点の企画で新たな顧客作りに成功

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オートバックスの事業戦略 後編
スゴ買いの本格展開で「車販売」事業を強化

《好評連載》
現場知略
社会的インフラとしての整備工場

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交換用マフラー認証制度導入へ
使用過程車に加速走行騒音防止性能を義務付け
交換用マフラー騒音規制強化について2004年以降、環境省、国土交通省を中心に検討が続けられてきた。今回の規制は装置認証制度の導入を目指しており、交換用マフラーにもOE（ライン装着部品）と同様に加速走行騒音規制をクリアしていることの「証明」が求められる。
新規制の概要を紹介する。

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《整備工場で新車を売る》
西山自動車
独自の新車据置システムを開発

《サービスニューウェーブ》
くるまの便利屋
インターネットに特化した集客作戦を展開

《特集：外部故障診断装置》
高度なOBD義務付けがスタート
整備工場の使用実態、ニーズを探る

《イベントルポ》
大阪トヨタ自動車
SUPER SUMMER 10DAYSを開催

トヨタ部品東京共販の新たなタイヤ拡販策

指定取消しなどの重大違反が増加

日野自動車が「ひのこんぱす」発売

富士火災が自動車保険の新商品発売

カタログから時代が見える
コニー グッピー

PitComニュース

《商品特集》
トラック・バス用タイヤチェーン
タイヤチェーンも「経済性」で選ぶ時代

ホンダアクセスが『消棒RESCUE』を新発売